По итогам 2009 года группа компаний «Независимость» сохранила за собой статус лидера продаж Volvo в России.
Через дилерские центры «Независимости» в 2009 году был продан 1301 автомобиль Volvo, из них в Москве — 1 222. Компания в очередной раз продемонстрировала лучший результат среди дилеров марки, а также успешно завершила проект «Год Качества», под знаком которого для «Независимости» прошел 2009 год.
Лидером продаж, как и прежде, остается внедорожник XC 90 — 590 автомобилей, на втором месте XC70. Хорошие результаты показали модели S80 и XC60. Третье место поделили между собой городские седаны S60 и S40. Уровень удовлетворенности клиентов дилерского центра (CFL) в целом составил 82,91% при нормативе 80%. В области продаж установленная норма в 92% была превышена и составила 94,91%, таким образом, компании удалось достичь практически максимально высокого уровня обслуживания. В области сервиса также был выполнен норматив производителя в 78%.
В 2009 году компания успешно прошла стандартизацию ISO, первой среди бизнес-подразделений Группы компаний «Независимость». Для того, чтобы установить оптимальный контроль над выполнением заявленного уровня качества, была применена технология Муstery Shopping — «Таинственный покупатель». Сотрудники компании регулярно проходят внутреннее обучение, а также участвуют в различных видах тренингов. Для достижения и сохранения высоких результатов была окончательно сформирована новая клиентская служба и введена единая ITE система.
Для удобства клиентов в 2009 году «Независимость Volvo» запустила новый сайт, более технически совершенный и современный, оснащенный конфигуратором. В 2009 году также особое внимание было уделено направлению «автомобили с пробегом», в результате стартовали новые услуги, такие как: бесплатный первый месяц стоянки для комиссионных Volvo и бесплатная оценка Volvo при обслуживании в сервисном центре. Кроме того, для клиентов сервисного центра весь год действовали различные акции и специальные программы обслуживания.
ДЛЯ СПРАВКИ. Группа компаний «Независимость» основана в 1992 году и является одной из крупнейших компаний по продаже и обслуживанию автомобилей в Российской Федерации. В портфеле Группы компаний «Независимость» марки — Volvo, Land Rover, Jaguar, Ford, Mazda, Peugeot, бизнес-подразделение Ауди Центр Москва — официальный дилер Audi, «Авто Ганза» — официальный дилер Volkswagen, «Автокрафт» — официальный дилер BMW, а также «Независимость-Финсервис», которое специализируется на предоставлении клиентам полного спектра услуг по страхованию, кредиту, лизингу, управлению корпоративными автопарками и экспертной оценке. В течение последних лет группа «Независимость» прочно закрепила за собой звание одного из лучших российских дилеров. Компания обладает более 50 наградами за качество услуг и лидерство в области продаж.
