Сотрудников «Московского паркинга» отправят на специализированные курсы по этике.
Трехмесячный курс обучения будет поделен на три этапа. Первый – «Этика и вежливость общения» - рассчитан на сотрудников «Московского паркинга», патрулирующих зону платных стоянок в пешем порядке и выявляющих нарушителей правил парковки.
По заявлению представителей «АМПП», работа инспекторов связана «с возникновением конфликтных ситуаций». В ведомстве считают, что автовладельцы-нарушители, а также случайные прохожие, регулярно проявляют недовольство действиями их сотрудников и даже угрожают физической расправой.
Именно поэтому инспекторов будут обучать культуре речи, этике при разговоре с гражданами, языку жестов и правильной манере поведения в конфликтной ситуации.
Второй курс предназначен для сотрудников штрафных стоянок. Он называется «Работы в конфликтных ситуациях».
Этих граждан будут учить не только вежливо общаться с владельцами эвакуированных автомобилей, но и методам защиты от агрессии, а также что отвечать в тех случаях, когда «ответить нечего».
«Автовладельцы, чьи транспортные средства были доставлены на специализированную стоянку, выражают разную степень недовольства – от высказывания претензий литературным русским языком до угроз физической расправы и попытки угона своего транспортного средства. В случае большого скопления автовладельцев, например, при возникновении очереди, возможны групповые действия», - отмечают представители АМПП.
Завершающий этап – «Построение системы внутренней коммуникации» - должны будут пройти руководители «основных подразделений» ведомства, а также их заместители. Им предложат тренинги по типичным ошибкам при общении с подчиненными, а потом покажут, «как надо» и даже продемонстрируют приемы, как стать «убедительным» руководителем с «влиятельной» речью.
На обучение своих сотрудников ГКУ «Администратор московского парковочного пространства» планирует потратить около 663 тыс. руб.
Добавим, что в декабре прошлого года сотрудники «Московского паркинга» начали посещать курсы по самообороне, а неделю назад АМПП решил застраховать пеших инспекторов от травм и побоев.
