Аналитики выяснили уровень лояльности граждан к разным маркам.
Аналитическое агентство «Автостат» составило рейтинг потребительской лояльности (NPS) россиян к разным автомобильным маркам. Рассчитывался он на основе уровня удовлетворенности владельцев автомобилем и дилером. Иными словами – доволен ли покупатель своим автомобилем и готов ли советовать его своим друзьям.
В зависимости от выставленной оценки, респондентам присваивались категории: критик, нейтрал или промоутер. Показатель лояльности рассчитывался как разница между соотношением «критиков» и «промоутеров». «Нейтралы» при расчете не учитывались.
В итоге россияне наиболее хорошо отзывались о Mercedes-Benz (70%) и Land Rover (68%). На 62% удовлетворяет своих клиентов BMW и Kia, на 61% - Mazda. На отметке 60% расположились Volvo и Subaru.
А вот Lada (5%) и Daewoo (8%) российские потребители не готовы советовать знакомым. Чуть лучше покупатели относятся к китайским Lifan (15%) и Chery (17%), а также французскому Peugeot (22%).
| Марка | Индекс лояльности |
|
Mercedes-Benz |
70% |
|
Land Rover |
68% |
|
BMW |
62% |
|
Kia |
62% |
|
Mazda |
61% |
|
Subaru |
60% |
|
Volvo |
60% |
|
Lexus |
57% |
|
Skoda |
57% |
|
Toyota |
56% |
|
Volkswagen |
56% |
|
Audi |
55% |
|
Suzuki |
52% |
|
Nissan |
50% |
|
Honda |
49% |
|
Renault |
46% |
|
Citroen |
43% |
|
Hyundai |
42% |
|
UAZ |
40% |
|
Great Wall |
38% |
|
Mitsubishi |
37% |
|
Opel |
34% |
|
SsangYong |
33% |
|
Ford |
31% |
|
Chevrolet |
31% |
|
Geely |
26% |
|
Peugeot |
22% |
|
Chery |
17% |
|
Lifan |
15% |
|
Daewoo |
8% |
| Lada | 5% |
