За прошедший год компания Volvo Cars показала феноменальный рост лояльности дилеров, взлетев с 16-й строчки на 2-ую.
25 и 26 августа в Москве состоялась 3-я профессиональная конференция российских автомобильных дилеров. Идея мероприятия принадлежит Ассоциации РОАД — «Российские автомобильные дилеры», которая третий год подряд проводит конференцию с участием основных авторитетов автобизнеса.

В рамках конференции состоялось подведение итогов 5-го исследования удовлетворенности дилеров автопроизводителями (Dealer Satisfaction Index) в России и награждение победителей. Компания Volvo Cars заняла вторую ступень рейтинга. «Серебро» из рук Президента Ассоциации РОАД Дмитрия Гулина получил Дмитрий Девицкий, Директор по продажам и работе с дилерами Volvo Cars Russia: «Для нас большая честь получить эту престижную премию. Последние 12 месяцев были для всего автомобильного бизнеса не простыми, и поэтому особенно приятно получить высокую аттестацию нашей работы от дилерского сообщества, что само по себе является наглядным подтверждением правильности антикризисного курса, выбранного VOLVO».
Исследование DSI уже давно практикуется в странах с развитым автомобильным рынком. В России оно было впервые организовано и проведено Ассоциацией РОАД и компанией Ernst&Young в рамках конференции «Росавтодилер-2008». Индекс вычисляется по результатам опроса, который совместно с РОАД проводит компания Ernst&Young. В опросе принимают участие крупнейшие российские автодилеры. Цель исследования – выявить автопроизводителей наиболее продаваемых марок в России с точки зрения их лояльности в отношении своих дилеров.
Для проведения опроса РОАД разработала анкету, состоящую из нескольких разделов, среди которых: новые автомобили, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение торговой марки, финансовые отношения и коммуникации, сохранение и развитие дилерской сети. По каждому из разделов дилеру задается несколько вопросов, позволяющих оценить его удовлетворенность поддержкой производителя по данному направлению. Также респонденты имеют возможность развернуто прокомментировать свои оценки в специальных разделах.